網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況:

  一種是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少,或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè),而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接,需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息,這樣便增加了信息傳播渠道的長(zhǎng)度,在此過(guò)程中可能失去潛在用戶;  另一方面是盡管網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容總量不少,但有用的信息少,籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指:企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類(lèi)和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷(xiāo)等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息,但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整,尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單,有些甚至沒(méi)有公布任何聯(lián)系方式。

  1.不要隨意將一篇完整的文章分成多個(gè)頁(yè)面,必須涉及好他們之間的相互連接,以確保容易訪問(wèn)。

  2.增加具體的產(chǎn)品或服務(wù)信息,減少籠統(tǒng)介紹

  3.確保信息的完整性

  4.產(chǎn)品介紹應(yīng)該詳細(xì),最好在每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹下面加上聯(lián)系方式。

  5.聯(lián)系方式要鮮明.不要只留一個(gè)電話或郵件,考慮一些在線的留言系統(tǒng).如果留言不是及時(shí)處理,不如不要.

  6.設(shè)計(jì)好常見(jiàn)問(wèn)題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問(wèn)題。

  7.經(jīng)常更新內(nèi)容。一個(gè)自己都不更新的內(nèi)容,別人怎么會(huì)覺(jué)得重要呢?

  在大型企業(yè)網(wǎng)站中,最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是:電話(68.4%)、在線咨詢表單(31.6%)、FAQ(23.9%)、論壇(11.1%)、在線咨詢Email(7.7%)。

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