“尊敬的客戶您好！歡迎致電**公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候！”

我們時常會聽到這樣類似的一種聲音，印象非常深刻，這是一個企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。這就是400的魅力-彩鈴服務(wù)。

說起400，比如語音介紹，我們大概都有過接觸，但是到底什么是400呢？您又了解多少呢？下面就由我給您詳細介紹。

400跟我們的普通座機一樣，也是一部能接聽，能撥號的座機電話。而如果只跟普通座機一樣，除了號碼不同之外，沒有別的區(qū)別的話，也就不必再這里大費口舌介紹了。

那接下來我就簡單談?wù)?/span>400除了具有普通電話的功能之外，還有那些特殊的功能呢？

一：400的收費模式與普通電話不同

400電話是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用。

二：400可以個性化定制彩鈴服務(wù)

400的彩鈴業(yè)務(wù)就是開篇我們介紹的，當(dāng)客戶撥通企業(yè)的400電話之后，會首先聽到悅耳的企業(yè)介紹，當(dāng)然了這段介紹是事先由我們的企業(yè)將介紹性文字準備好，由專門的播音員通過錄音棚為企業(yè)錄制。

三：語音信箱

當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時間（或現(xiàn)在電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系！”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

四：來電分析

平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量。

五：IVR

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

六：工號播報

“工號XXXX號為您服務(wù)！”

為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

七：滿意度調(diào)查

“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

八：中繼功能

部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

九：來電黑名單

用戶可以在管理平臺自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

也可以將某個區(qū)號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會再被接入。

以上是400最基本的服務(wù)，對于一個中小企業(yè)來說，已經(jīng)足夠使用了，而且我認為這也是宣傳企業(yè)的一種有效方式，400電話不僅簡單好記，而且有助于提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)品牌知名度，400在其他一些方面也起到不容忽視的作用。

除了上述介紹的功能外，400電話還有一些功高級功能，如：智能來電轉(zhuǎn)接、智能來電分配、獨立后臺管理等功能，400的作用對于一個急需擴張的企業(yè)來說，無疑是錦上添花。全國號碼唯一，走到哪里都是一個號，讓您的面子留在全國各地。還在等什么！http://ikaos.cn/wzfwnr/400js/專業(yè)辦理400，官方代理！

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