騰訊科技訊(林靖東)北京時(shí)間5月21日消息，邊界設(shè)計(jì)平臺(tái)Fastcodesign刊登評(píng)論文章稱，用戶搜索也許暗示消費(fèi)者想要更多的選擇。但是谷歌(微博)并不這樣認(rèn)為，而它特立獨(dú)行地堅(jiān)持簡(jiǎn)潔的風(fēng)格反而讓它脫穎而出。谷歌是如何以簡(jiǎn)潔贏得用戶的呢?
谷歌在推出搜索引擎時(shí)，它并不是第一個(gè)為消費(fèi)者提供搜索功能的網(wǎng)絡(luò)公司。但是谷歌迅速將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在了身后，獲得了主流市場(chǎng)的接受。正如許多觀察員在前幾年所說(shuō)的那樣，谷歌主頁(yè)的簡(jiǎn)潔之美為它目前取得的成功起到了重要的作用。實(shí)際上，我們最近進(jìn)行了一次全球性的調(diào)查，一共接到了6000多份有效回執(zhí)，調(diào)查的結(jié)果是：有一個(gè)品牌脫穎而出，它正是谷歌。人們給予它的評(píng)價(jià)是所有品牌中最高的，它提供了一種簡(jiǎn)潔、獨(dú)特而有益的體驗(yàn)。
但是為什么谷歌是唯一一個(gè)能夠讓其搜索頁(yè)面如此簡(jiǎn)潔的服務(wù)商呢?其他的搜索公司為什么就不能提供同樣簡(jiǎn)潔的搜索服務(wù)呢?如果簡(jiǎn)單能夠吸引用戶的話，其他的搜索公司為什么不這樣做呢?對(duì)于一家提供搜索服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，這似乎不但是最明智的做法，而且也是最容易的做法。
但是實(shí)際上，簡(jiǎn)潔可能比人們想象得更難一些。這也許解釋了谷歌為什么是唯一一家提供這種簡(jiǎn)潔的搜索頁(yè)面的公司。谷歌是如何抵制住誘惑，不在它的搜索頁(yè)面上添加更多的內(nèi)容呢?我們帶著這個(gè)問(wèn)題采訪了谷歌，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些意外的東西。
谷歌在決定以簡(jiǎn)潔作為其主頁(yè)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)之前也經(jīng)歷了一番掙扎，它并非一開(kāi)始就認(rèn)定了這條路一定能夠獲得成功。實(shí)際上，谷歌開(kāi)發(fā)了一款嚴(yán)格的系統(tǒng)，對(duì)于什么能夠添加到主頁(yè)上，什么不能添加上去都做了嚴(yán)格的限制。公司高管必須堅(jiān)定地站在與公司內(nèi)部充滿創(chuàng)意的工程師對(duì)立的一面上。在某些情況下，他們甚至還要公然挑戰(zhàn)消費(fèi)者的愿望。
堅(jiān)守避免復(fù)雜的底線通常需要對(duì)更多的功能和華麗的設(shè)計(jì)說(shuō)不，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。以前全部由瑪麗莎梅耶爾來(lái)承擔(dān)，現(xiàn)在則將由公司最近任命的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主管來(lái)承擔(dān)。我們問(wèn)梅耶爾，她是如何做到這一點(diǎn)的，她出人意料地用一個(gè)詞做了回答，這樣的回答可能會(huì)出自劇院放映經(jīng)理之口，而絕不應(yīng)該出自技術(shù)行業(yè)的經(jīng)理人之口。梅耶爾解釋說(shuō)，任何想要出現(xiàn)在雅虎主頁(yè)上的新功能都必須進(jìn)行“面試”。首先，這項(xiàng)新功能會(huì)先在谷歌的高級(jí)搜索頁(yè)面上進(jìn)行測(cè)試，以檢測(cè)它的效果。但是即便新的創(chuàng)意在高級(jí)搜索頁(yè)面上顯示出它的發(fā)展?jié)摿?，它仍然還需接受谷歌開(kāi)發(fā)的一個(gè)更加嚴(yán)格的系統(tǒng)的評(píng)估。
那個(gè)評(píng)估系統(tǒng)是這樣運(yùn)作的：
第一，它將對(duì)字體樣式、字體大小或字體顏色的每一次修改進(jìn)行評(píng)分。
第二，它還可以對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行加分，允許添加的最大分?jǐn)?shù)為3分。
主頁(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是盡可能減少那些分?jǐn)?shù)。正如梅耶爾所說(shuō)的：“分?jǐn)?shù)越多意味著簡(jiǎn)潔性越差。”
這種以精簡(jiǎn)為目標(biāo)的設(shè)計(jì)方式很容易讓主頁(yè)返璞歸真，但卻缺乏人性。但是事實(shí)上，谷歌的主頁(yè)并不缺乏人性。數(shù)百萬(wàn)用戶每天訪問(wèn)谷歌主頁(yè)，只為去看它常變常新的LOGO。
谷歌知道，雖然主頁(yè)上的很多元素都可能被認(rèn)為是無(wú)關(guān)緊要的，但是擁有一些能夠傳達(dá)品牌個(gè)性的內(nèi)容卻非常重要，哪怕只是一個(gè)小小的元素。從很多方面來(lái)說(shuō)，谷歌都是一款象牙膏一樣的工具，但是就象梅耶爾所說(shuō)的：“不妨設(shè)想一下，如果你的牙膏管有一些不可預(yù)測(cè)的、異想天開(kāi)的設(shè)計(jì)在上面，情況會(huì)是什么樣呢?”那必然會(huì)改變你對(duì)牙膏廠商的觀感。谷歌非常專注于簡(jiǎn)潔樸素的設(shè)計(jì)，它拒絕被引入歧途，哪怕是它自己的用戶也不行。 例如，谷歌曾經(jīng)詢問(wèn)過(guò)用戶，看他們是否想在搜索結(jié)果頁(yè)面上看到更多的搜索結(jié)果，用戶們的回答每次都是肯定的，誰(shuí)不想有更多的搜索結(jié)果可供選擇呢? 但是梅耶爾說(shuō)：“我們不會(huì)給他們更多的選擇。” 谷歌知道提供更多的搜索結(jié)果需要更長(zhǎng)的加載時(shí)間，這會(huì)拖慢搜索的速度進(jìn)而降低用戶的體驗(yàn)，然而大多數(shù)人并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。梅耶爾說(shuō)：“客戶們通常并不了解他們的選擇的后果，但是這就是我們的工作。我們研究的結(jié)果是，在每個(gè)頁(yè)面上提供10個(gè)搜索結(jié)果是最合適的。我們不會(huì)改變這一點(diǎn)。”換句話說(shuō)，即便用戶們要求谷歌在頁(yè)面上提供更多的搜索結(jié)果，谷歌也不打算那樣做。
簡(jiǎn)單化通常需要你在滿足用戶需求的同時(shí)收窄你提供的服務(wù)的范圍。成功的簡(jiǎn)單化要求你將你提供的搜索結(jié)果精益求精。這是簡(jiǎn)單化戰(zhàn)略面臨的最大難題之一，因?yàn)榫?jiǎn)要求專注，要求你在面臨增加更多內(nèi)容的誘惑時(shí)堅(jiān)持原則。
不管是產(chǎn)品，通訊，服務(wù)，體驗(yàn)還是法規(guī)，任何人想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單的事物都必須在編輯和提煉時(shí)毫不留情才行。好萊塢的導(dǎo)演們經(jīng)常將編劇需要?jiǎng)h除他所喜歡的某些內(nèi)容時(shí)所承受的痛苦比作“殺死你的孩子”。 如果導(dǎo)演不經(jīng)常性地殺死他們的孩子，他們就會(huì)制作出長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的電影。同樣，在簡(jiǎn)化產(chǎn)品、服務(wù)、通訊甚至整個(gè)商業(yè)模式時(shí)，只有做一個(gè)無(wú)情的殺手，這是無(wú)可替代的。
問(wèn)題是需要知道將哪些內(nèi)容刪除和將哪些內(nèi)容保留，也就是判斷何為重何為輕。企業(yè)可以而且應(yīng)該依靠消費(fèi)者來(lái)幫助他們解決這個(gè)問(wèn)題，但是需要指出的是，消費(fèi)者的意見(jiàn)也不總是對(duì)的。 人們總是想要“更多”的內(nèi)容，即便那可能對(duì)他們沒(méi)什么好處，這是人的一種本性。為了方便賣貨，商人總是傾向于為顧客提供更多的商品。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者市場(chǎng)追求簡(jiǎn)潔樸素其實(shí)也就是追求短期利益還是長(zhǎng)期利益的問(wèn)題。美國(guó)羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的校長(zhǎng)約翰馬埃達(dá)(John Maeda)說(shuō)，大多數(shù)人都想要更多。 他說(shuō)：“越多就越安全。”當(dāng)消費(fèi)者在作出購(gòu)物的選擇時(shí)，具有更多功能的產(chǎn)品似乎更有吸引力一些，但是一旦購(gòu)買行為發(fā)生之后，那種吸引力就不再是必要的了。 馬埃達(dá)發(fā)現(xiàn)：“從欲望的角度來(lái)說(shuō)，你想要更多;但是從每天使用的角度來(lái)說(shuō)，你想要更少。”
在消費(fèi)者購(gòu)買具有各種功能的產(chǎn)品時(shí)，情況是什么樣的呢? 人們經(jīng)常不知道如何處理這個(gè)問(wèn)題。最新研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者送回返修的設(shè)備其實(shí)有一半都是功能正常的，但是消費(fèi)者并不清楚如何去操作它們。研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)消費(fèi)者愿意用來(lái)學(xué)習(xí)如何玩一種新玩具的時(shí)間平均為20分鐘，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間，他們就傾向于放棄并把產(chǎn)品退還給商家。在美國(guó)，每年退還給商家的產(chǎn)品的總價(jià)值大約為1000億美元。
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